Чем мы занимаемся ежедневно и что сделаем для вас:

• Примем все входящие звонки, ответим на вопросы клиента по товарам и сопутствующим услугам;
• Перезвоним после поступления нового заказа, проверим его состав, договоримся о дате и времени курьерской доставки;
• Ответим на сообщения в мессенджерах, соцсетях и чате на сайте. Грамотно, быстро и компетентно;
• Ответим на звонок курьера или сами позвоним в службу доставки, чтобы урегулировать перенос даты или связать c клиентом;
• Совершим звонки для контроля качества после доставки или уточним, почему клиент не забрал товар из пункта выдачи;
• При необходимости, сделаем допродажу согласно регламенту вашей компании.

Если вы читаете этот текст — значит принимать звонки, заявки и чаты от клиентов вашего интернет-магазина стало сложнее. Мы поможем разгрузить ваш отдел продаж и закрыть основные задачи по обработке заказов. Отмечу основные моменты:

• В колл-центре на вас работает целая группа обученных менеджеров ИМ, они закрывают смены 24/7 и заменяют друг друга при форс-мажорах.
• Найм, обучение, адаптация линейного персонала — это базовые задачи колл-центра. Вам об этом задумываться не придется.
• Ребята работают во всех популярных CRM системах, включая Битрикс, AMO CRM, RetailCRM.
• Если вам нужны номера телефонов для приема звонков — подключим бесплатно.

Мой опыт показывает, что большинство интернет-магазинов принимает звонки через мобильный телефон или приложение со встроенной ip-телефонией. Многоканальность если и есть, то ее сложно реализовать на практике: менеджеры могут быть заняты другими задачами и не примут звонок. Это приводит к росту пропущенных. Заявки обычно разбираются вручную, путем обновления страницы CRM.

Если ниша интернет-магазина высококонкурента, то потеря звонка может стоить бизнесу заказа. Клиент просто уйдет к конкуренту, который быстрее перезвонит.

Я фанат автоматизации и современных технических решений. Что мы реализовали для интернет-магазинов:

• Удобная платформа для приема звонка. Звонок поступит автоматически, соединив клиента с первым свободным сотрудником.
• Если колл-центр вдруг пропустил звонок (такое может случится при большом наплыве звонков в один момент времени), то, как только кто-то из менеджеров ИМ освободится, система автоматически зарезервирует его и перезвонит клиенту. Обычно на это уходит не больше двух минут.
• Благодаря интеграциям в рабочую платформу настраиваются уведомления о новом заказе, который появился в CRM или о новом сообщении, которое было написано в чат или мессенджер. Оператор не упустит клиента, а значит и заказ.
• Интерактивный скрипт разговора, который появляется на экране у оператора — гибко программируем. А значит, консультировать клиентов операторам легче, чем вашим собственным менеджерам, работающим по "листочку".
• Отдельно отмечу, что мы будем рады настроить обмен информацией по API.

Моя зона ответственности — деньги. Поэтому расскажу, сколько будет стоить подключение колл-центра VOXTELL к обработке заказов. Для начала пара конкретных примеров:

1. Небольшой ИМ, 10-15 заказов в день (входящие звонки + заказы с сайта), график с 9 до 21, работаем в AMOCRM. Платеж в месяц: 35-45 тыс. руб. в обычный месяц без сезонных пиков.
2. Прием только звонков ИМ, 20000 минут в месяц (±200 заказов в сутки), 24/7, настроена интеграция с КЦ платформой, непосредственно в CRM заказчика не работаем. Платеж в месяц: 250 000 руб., включая администрирование проекта, круглосуточный режим работы и поддержку интеграций.

Теперь подробности. Стоимость обслуживания складывается из следующих параметров:

Подготовка к старту. Она бывает срочная (1-3 дня) и классическая (7-10 рабочих дней). Цена варьируется от 6 000 до 15 000 рублей.

Работа оператора.
Она может тарифицироваться как пакет рабочих минут или часов.

Почасовой тариф стоит выбрать бизнесу с большим количеством звонков или со сложным функционалом, например, если вы хотите, чтобы специалист занимался только вашим проектом весь рабочий день: отвечал на звонки, звонил по заказам, отвечал в чатах, перезванивал в курьерскую службу, заполнял карточки CRM, разбирал почту, участвовал в других ваших задачах. Т.е. это фактический ваш полноценный сотрудник. Час работы оператора, в среднем, стоит 280 рублей.

Пакеты минут подойдут тем, у кого более простые задачи, ограничивающиеся приемом входящих звонков и перезвонам по заказам. Минута работы оператора внутри пакета начинается от 8 рублей (при больших объемах) и может доходить до 14 рублей, если минут совсем мало. Отмечу, что тем, у кого нет стабильно высокой нагрузки по заказам в течение дня, поминутная работа значительно более выгодна, т.к. при "почасовке" оплачиваются в том числе часы, когда менеджер был недозагружен.

Работа менеджера проекта.
За каждым интернет-магазином закреплен менеджер проекта, который следит за выделением ресурсов под задачи проекта, готовит отчеты, помогает с настройками и актуализацией рабочих материалов, коммуницимует с заказчиком. Работа менеджера стоит от 6 000 рублей и выше и зависит от объемов звонков в месяц и сложности бизнес-процессов.

Технические настройки.
В 80% проектов мы делаем это без дополнительной платы. Но если помимо классического функционала вы хотите добавить в работу автоматизацию, личный кабинет, отчеты/уведомления в режиме онлайн или уведомления — мы поможем. Цена индивидуальна. Сообщите нашему менеджеру потребность и мы рассчитаем стоимость. Обычно стоимость работ не превышает 10 000 руб.