Более 30% потенциальных клиентов, которые не смогли дозвониться и оформить заказ с первого раза, никогда не обратятся в компанию снова.
VOXTELL как никто другой понимает этот принцип и готов взять на себя квалифицированную обработку всех входящих запросов, обеспечив масштабируемость бизнеса в периоды проведения рекламных и маркетинговых акций.
Заказчику не нужно дополнительно нанимать сотрудников и оборудовать рабочие места, осуществлять ИТ-поддержку и проводить обучение для проведения разовых акций. Все это может предоставить
VOXTELL.
Мы можем также предложить услугу по разработке и ведению программ лояльности, используя самые современные подходы и принципы взаимодействия с клиентами.
VOXTELL – эксперт в области организации программ лояльности. Мы квалифицированно подскажем, как модернизировать коммуникации, чтобы компания смогла добиться лучшей лояльности со стороны потребителя. Повышение лояльности достигается не только за счет доступности, оперативности и качества обслуживания клиентов, но и благодаря оптимизации программ лояльности за счет использования системы эмоционального анализа вызовов, что дает более глубокое понимание клиентов и их предпочтений.
Наши возможности: - Осуществление поддержки на разных языках (любой язык на выбор заказчика)
- Масштабируемость при росте обращений (распределение нагрузки)
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов
- Регулярные тренинги для операторов
- Выделенные и мультискиловые операторы
- Предоставление номеров 8-800
- Обратный звонок абоненту
- Автоматическая система контроля качества (контроль до 100% соединений)
- Технология распознавания слитной речи
- Интеграция с CRM-системами заказчика или аренда CRM
- Соблюдение требований безопасности данных
- Возможность мониторинга работы контакт-центра в реальном времени
- Набор инструментов отчетности и получения статистики работы контакт-центра
- Поддержка акций и программ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году
- Полное резервирование системы и отказоустойчивость передачи данных
VOXTELL накопил солидный опыт реализации успешных маркетинговых и рекламных кампаний и акций, а также поддержки программ лояльности. Сегодня мы можем предложить любую конфигурацию и подход к реализации любых бизнес-задач Вашей компании.