Контактный центр для промышленных предприятий

Для крупных промышленных предприятий гарантийная поддержка и сервисное обслуживание дилеров и партнеров может представлять сложную задачу и требовать вовлечения большого количества высококвалифицированных специалистов для регистрации и обработки жалоб и рекламаций, консультирования клиентов и партнёров. Другой ресурсоемкой задачей является поддержка склада и отслеживание логистики поступлений и отгрузки товаров, информирование партнеров по складским запасам, формирование заявок.

Аутсорсинговый контакт-центр VOXTELL может взять на себя всю эту работу с клиентами и партнёрами и осуществлять поддержку взаимодействия по всем возможным каналам связи (телефон, e-mail, SMS, мессенджеры, социальные сети).

Мы поможем создать независимую точку входа для обращений в сервисную службу Вашей компании, что позволит повысить качество обслуживания клиентов и улучшить уровень их удовлетворенности. Для этого в нашем арсенале есть такие уникальные для российского рынка инструменты, как система автоматического контроля качества и система эмоционального анализа клиентов и операторов. Использование этих технологий поможет вывести взаимодействие с клиентами на качественно другой уровень обслуживания и получить существенную экономию бюджетов.

Услуги колл-центра для промышленных предприятий

Информационно справочное обслуживание
  • «Горячая линия» для обслуживания клиентов и партнёров
  • Информирование клиентов по разным каналам взаимодействия
ИнфоОбслуживание клиентов
  • Регистрация и обработка заявок, запросов, жалоб, рекламаций
  • Отслеживание статуса исполнения заявок
Повышение лояльности клиента
  • Разработка или поддержка программы лояльности
Поддержка внутренних бизнес-процессов и сервисов
  • Организация единой сервисной линии для сотрудников (Help Desk) по вопросам информационных технологий (ИТ), управления кадрами и персоналом (HR), административно-хозяйственной деятельности (АХО) с регистрацией заявок, передачей их в ответственное подразделение, контролем исполнения, предоставлением отчетов по тематике обращений, ведением базы знаний по предыдущим запросам, позволяющим быстро решать сходные проблемы, отслеживанием статуса и качества исполнения заявок.