Контактный центр для Государственных учреждений

Сложность получения информации, долгое ожидание на линии, невозможность дозвониться – все это создает негативное отношение граждан к работе государственных организаций и порождает поток жалоб и претензий к качеству их работы. Благодаря современным технологиям, уже давно опробованным коммерческими компаниями, все эти проблемы могут быть эффективно решены.

VOXTELL имеет большой опыт взаимодействия с государственными учреждениями в сфере оказания услуг гражданам. Контакт-центр VOXTELL поможет не только организовать работу выделенной «горячей линии», но и может взять на себя оказание «под ключ» части государственных услуг в формате обслуживания «услуги единого окна». Такие процессы, как регистрация, обработка и отслеживание выполнения заявок и обращений граждан, отслеживание статуса, консультации по заполнению форм заявок, обработка интернет-запросов и многие другие, могут осуществляться контакт-центром, а квалифицированные специалисты организации будут привлекаться только для решения вопросов повышенной сложности организации.

Мы поможем улучшить качество взаимодействия с гражданами и тем самым повысим оценку эффективности работы учреждений.

Услуги колл-центра для государственных учреждений

  • Информационно справочное обслуживание
    • «Горячая линия»
    • Консультирование по необходимым требованиям к документам
    • Информирование об адресах, приемных днях и часах работы специалистов, порядке отдельных процедур
    • Помощь в заполнении форм, заявок, обращений
  • Сервисная поддержка оказания государственных услуг
    • Прием запросов на оказание государственных услуг
    • Запись на прием, формирование календаря встреч
    • Прием жалоб и предложений
    • Отслеживание исполнения запросов, их статуса
    • Обработка интернет-запросов
    • SMS уведомление граждан
  • Проведение исследований и опросов
    • Оценка и опросы по социально значимым проектам
    • Оценка качества и удовлетворенности качеством услуг
  • Аудит эффективности внутреннего контакт-центра
    • Оценка эффективности и аудит внутреннего контакт-центра
    • Анализ слабых мест в сценариях ответа или переключения звонка