Контактный центр для Государственных учреждений

Сложность получения информации, долгое ожидание на линии, невозможность дозвониться – все это создает негативное отношение граждан к работе государственных организаций и порождает поток жалоб и претензий к качеству их работы. Благодаря современным технологиям, уже давно опробованным коммерческими компаниями, все эти проблемы могут быть эффективно решены.

VOXTELL имеет большой опыт взаимодействия с государственными учреждениями в сфере оказания услуг гражданам. Контакт-центр VOXTELL поможет не только организовать работу выделенной «горячей линии», но и может взять на себя оказание «под ключ» части государственных услуг в формате обслуживания «услуги единого окна». Такие процессы, как регистрация, обработка и отслеживание выполнения заявок и обращений граждан, отслеживание статуса, консультации по заполнению форм заявок, обработка интернет-запросов и многие другие, могут осуществляться контакт-центром, а квалифицированные специалисты организации будут привлекаться только для решения вопросов повышенной сложности организации.

Мы поможем улучшить качество взаимодействия с гражданами и тем самым повысим оценку эффективности работы учреждений.

Услуги колл-центра для государственных учреждений

Информационно справочное обслуживание
  • «Горячая линия»
  • Консультирование по необходимым требованиям к документам
  • Информирование об адресах, приемных днях и часах работы специалистов, порядке отдельных процедур
  • Помощь в заполнении форм, заявок, обращений
Сервисная поддержка оказания государственных услуг
  • Прием запросов на оказание государственных услуг
  • Запись на прием, формирование календаря встреч
  • Прием жалоб и предложений
  • Отслеживание исполнения запросов, их статуса
  • Обработка интернет-запросов
  • SMS уведомление граждан
Проведение исследований и опросов
  • Оценка и опросы по социально значимым проектам
  • Оценка качества и удовлетворенности качеством услуг
Аудит эффективности внутреннего контакт-центра
  • Оценка эффективности и аудит внутреннего контакт-центра
  • Анализ слабых мест в сценариях ответа или переключения звонка